Ai o problemă chiar acum

Cu Pateplay Casino ai răspunsul aproape, la orice oră

Scrie-ne pe chat, pe e-mail sau sună-ne; echipa Pateplay Casino este disponibil non-stop, 24/7, în română, engleză și italiană.

Contactează suportul Depunere minimă 6 lei

Plătit astăzi

328,666 lei

7,041 Joacă acum

Licență ONJN-9750/2006 · Audituri GLI și eCOGRA

Medie 16 minute · Limită 23.000 lei pe tranzacție

Criptare AES 256-bit · Mediator autorizat QUINEL

Suport Pateplay Casino

Pateplay Casino îți dă trei drumuri direct la un operator

Folosește acest bloc când vrei să alegi rapid canalul potrivit situației tale, fără să încerci la întâmplare.

Ai nevoie de ajutor imediat

Chatul live este cel mai potrivit pentru întrebări urgente despre cont, bonus sau o tranzacție blocată, iar un operator îți răspunde în circa un minut, non-stop.

Începe chatul

Răspuns scris, cu dovezi atașate

Trimite situația detaliată pe [email protected] atunci când ai documente sau capturi de atașat; răspunsul sosește în maximum 24 de ore.

Scrie-ne

Vorbește direct cu un operator

Sună la +40 21 516 7252 dacă preferi să vorbești direct cu un operator; apelul este preluat în circa trei minute, în fusul orar EET.

Sună acum

Ești jucător din România

Suport pentru jucătorii din România, cu număr local și fus orar propriu

După ce citești tabelul, știi exact unde suni, în ce fus orar și cui te adresezi dacă ceva nu merge.

Cum ne contactezi

Telefon România+40 21 516 7252

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), licența ONJN-9750/2006

Ajutor specializat

Asistență jocAsociația Alcoolicilor Anonimi din România, Registrul Național de Autoexcludere ONJN

Ce să ai pregătit înainte să contactezi suportul?

Adună aceste date și operatorul rezolvă mai repede, într-un singur schimb.

Adresa de e-mail de înregistrare
Numărul contului tău de jucător
ID-ul tranzacției în cauză
Captura ecranului cu problema
Suma și data exacte

Departamente

Pateplay Casino îți arată ce adresă primește fiecare cerere

Consultă tabelul înainte de a trimite mesajul, ca cererea ta să ajungă din prima la colegii care o pot rezolva.

Cont și date

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte cereri

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și afaceri[email protected]

Patru etape clare

Ce faci când un răspuns nu e destul?

Fără să rămâi fără soluție, reclamă o problemă și mergi mai departe cu un drum clar.

De la nemulțumire la referință

Trimiți un mesaj la [email protected] cu numărul contului, tranzacția și o descriere scurtă a problemei; primești un număr de referință.

Răspuns în cel mult 24 de ore

Aștepți răspunsul suportului, care vine în maximum 24 de ore, și verifici dacă problema se rezolvă direct în conversație.

Pateplay Casino urcă dosarul mai sus

Ceri escaladarea internă către un responsabil, păstrând numărul de referință, dacă prima soluție nu ți se pare corectă.

Pateplay Casino și apoi ONJN

Depui reclamația la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu toate dovezile și corespondența purtată, dacă rezultatul rămâne nesatisfăcător.

Acum, când vrei un răspuns

Program non-stop și timpi de răspuns

Nu rămâi în așteptare: vezi exact cât durează până primești un răspuns.

Chat live

Program chatnon-stop, 24/7

Primul răspuns chat1 minut

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail24 de ore

Telefon

Număr telefon+40 21 516 7252

Așteptare la telefon3 minute

Cinci nelămuriri, cinci răspunsuri

Mai puțină incertitudine, mai multă claritate

Îți luăm grija contului, a licenței și a datelor personale, fără termeni tehnici.

trustPot să primesc ajutor în limba română?+

Echipa noastră vorbește română, engleză și italiană, iar chatul și telefonul rămân deschise non-stop. Poți începe discuția în română oricând, inclusiv noaptea sau în zilele de sărbătoare.

trustTrebuie să motivez dacă vreau să-mi închid contul?+

Închiderea contului se cere prin chat sau pe [email protected], din adresa de e-mail a contului. Verificarea durează până la 71 de ore, iar soldul rămas îți este plătit în lei, pe metoda de retragere folosită.

trustDin ce an funcționează legal acest cazinou în România?+

Ne desfășurăm activitatea din 2006 sub licența ONJN-9750/2006, acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Licența acoperă jocurile de noroc online oferite jucătorilor din România, iar datele operatorului apar în subsolul fiecărei pagini.

trustCe se întâmplă dacă răspunsul primit nu mă mulțumește?+

Cere pe chat sau la [email protected] o revizuire a răspunsului primit, cu numărul discuției. Dacă soluția rămâne nesatisfăcătoare, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne supraveghează licența.

trustCe se întâmplă când cer o copie a datelor mele personale?+

Trimite cererea la [email protected], din e-mailul contului, și primești o copie a datelor sau ștergerea lor. Unele date sunt păstrate cât timp ne obligă legislația jocurilor de noroc, chiar după închiderea contului.

Datele operatorului

Compania, licența și adresa

La Pateplay Casino lucrezi cu o firmă reală, înregistrată în România și verificată de ONJN.

Compania

Denumire legalăPateplay Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/63931/2006 (România)

AdresăBulevardul Unirii, Timișoara

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-9750/2006

Contact scris

E-mail suport[email protected]